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Realice una Petición , Queja, Reclamo o Recurso

En cumplimiento a lo estipulado en la Ley 1755 de 2015 DPRIMERO cuenta con el personal calificado para tramitar y responder todas las peticiones, reclamos, quejas y recursos que presenten los clientes. El Sistema de Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRS) es una herramienta que nos permite conocer las inquietudes y manifestaciones que tienen nuestros usuarios para que tengamos la oportunidad de fortalecer nuestro servicio

Por lo tanto, a continuación, te presentamos los siguientes mecanismos de defensa:

Petición

Solicitud respetuosa de un cliente, dirigida a la Empresa, relacionada con la prestación del servicio y/o entrega del producto, con el fin de obtener de ella una respuesta.

Queja

Queja

Manifestación de inconformidad del cliente respecto a la actuación de determinados empleados de la Empresa o con la forma y condiciones en que esta presta el servicio.

Reclamo

Reclamo

Es el derecho que tiene toda persona de exigir, reivindicar o demandar una solución, referente a la prestación indebida de un servicio o a la a falta de atención de una solicitud.

Reclamo

Recurso

Acto del cliente que obliga a la Empresa a revisar ciertas decisiones que afectan la prestación del servicio, la ejecución y la entrega del producto.

Si quieres realizar un PQR:

Si requieres presentar una PQR debes diligenciar el siguiente formulario.

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