Realice una Petición , Queja, Reclamo o Recurso
En cumplimiento a lo estipulado en la Ley 1755 de 2015 DPRIMERO cuenta con el personal calificado para tramitar y responder todas las peticiones, reclamos, quejas y recursos que presenten los clientes. El Sistema de Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRS) es una herramienta que nos permite conocer las inquietudes y manifestaciones que tienen nuestros usuarios para que tengamos la oportunidad de fortalecer nuestro servicio
Por lo tanto, a continuación, te presentamos los siguientes mecanismos de defensa:
Petición
Solicitud respetuosa de un cliente, dirigida a la Empresa, relacionada con la prestación del servicio y/o entrega del producto, con el fin de obtener de ella una respuesta.
Queja
Manifestación de inconformidad del cliente respecto a la actuación de determinados empleados de la Empresa o con la forma y condiciones en que esta presta el servicio.
Reclamo
Es el derecho que tiene toda persona de exigir, reivindicar o demandar una solución, referente a la prestación indebida de un servicio o a la a falta de atención de una solicitud.
Recurso
Acto del cliente que obliga a la Empresa a revisar ciertas decisiones que afectan la prestación del servicio, la ejecución y la entrega del producto.
Si quieres realizar un PQR:
Si requieres presentar una PQR debes diligenciar el siguiente formulario.