Políticas de envío

Garantía

Envíos a todo Colombia

Cambios y Devoluciones

Compra Segura

Aplica para ciudades de Colombia.

No aplica para sábados, domingo y días festivos.

Tiempos de entrega y envíos

Al realizar una compra en Dprimero.com, tendrás la tranquilidad de recibir tu producto en casa a través de los más reconocidos transportadores a nivel nacional. El tiempo que tarda en llegar tu pedido a la dirección señalada, dependerá de la ciudad, población o localidad en que te encuentres.

Los días hábiles para tu entrega, se contarán a partir del día hábil posterior a la aprobación del pago de tu compra. Entendiendo como días hábiles los comprendidos de lunes a viernes, que no sean festivos.

DESTINOTIEMPO DE ENTREGA
Bogotá y alrededores.Entre 1 a 8 días hábiles
Cali / Medellín / Pereira / B/manga / Ibagué/ Tunja / Neiva / Armenia / Manizales / Villavicencio.Entre 1 a 8 días hábiles
Resto del paísEntre 3 a 8 días hábiles
Poblaciones lejanas y/o trayectos especialesEntre 3 a 12 días hábiles

*Los tiempos indicados aquí son susceptibles a variaciones durante campañas de alto tráfico (Aniversario, Days of play, Días Dprimero, BlackFriday, Cyber Lunes, Cyber Week, hot sale y otras que serían publicadas en www.dprimero.com) estas modificaciones serán indicadas en el momento de hacer su pago en nuestra tienda.

Ejemplo cálculo días de entrega

  • Compra Bogotá, pago aprobado lunes en la mañana. Los días hábiles se cuentan desde el martes, el pedido llegará entre el jueves de esa semana y el miércoles de la semana siguiente.
  • Compra Cali, pago aprobado el viernes en la noche. Los días hábiles se cuentan desde el lunes, el pedido llegará entre el viernes de la siguiente semana y el jueves de dos semanas adelante.

Otras consideraciones

  • Trayecto Especial y/o Reexpediciones: Un trayecto especial son destinos en donde la empresa transportadora no cuenta con logística o instalaciones propias para llegar de forma directa, siendo necesaria la clasificación de los destinos como trayecto especial o trayectos extendidos, destinos para los cuales se hace necesario reexpedir el envío a través de un tercero, o Reexpedidor, mediante diferentes medios de transporte, sean marítimos o áereos, condicionando los tiempos de entrega según la frecuencia, agilidad y disponibilidad del reexpedidor, lugares como Leticia y San Andrés o poblaciones distantes o de difícil acceso dentro de otras regiones del país son envíos catalogados como trayectos especiales.
  • Del mismo modo, las tarifas son variables dependiendo del monto de tu compra y el lugar del envío en el territorio nacional.
  • Tener en cuenta que al comprar varios productos incluidos en una sola compra con un solo costo de envío, ésta aplica para la misma dirección y método de envío.
  • El envío simultáneo de productos que involucre varios proveedores será cobrado de forma independiente, por lo que los despachos se realizan de forma autónoma por cada proveedor. El despacho de los productos quedará sin efecto cuando se modifique posteriormente a la compra el método de envío, la fecha o lugar de entrega de uno o más productos contenidos en la orden.
  • En el momento de la entrega en caso que no te encuentres, nuestro operador logístico procederá a realizar un segundo intento de entrega. En el caso en que el operador logístico llegue por segunda vez y no te encuentres, el costo de la tercera vez del intento de la entrega del producto lo debes asumir tú.
  • Los pedidos serán entregados en las ciudades, regiones y/o zonas contempladas como seguras para la transportadora encargada del envió.
  • El producto debe ser recibido y verificado por una persona mayor de edad que se encuentre presente en el lugar donde se solicitó la entrega del pedido, a menos de que el cliente especifique la persona quien deberá recibir el producto. Una vez firmada la orden de entrega y no se consignen ninguna eventualidad por parte del cliente o de la persona que recibe, no se aceptaran reclamaciones, toda vez que se entiende recibido a satisfacción.
  • El transportista no se encuentra autorizado para proceder con ningún tipo de instalación o armado del producto a entregar, para ello, el cliente debe revisar las instrucciones del manual del usuario del producto o en su defecto comunicarse a la línea 350 8110088
  • En caso de que el consumidor no siga las anteriores instrucciones y el producto presente un daño a causa de una presunta mala instalación, se perderá la garantía legal del producto.
  • Si el pedido no fue verificado o inspeccionado al momento de la entrega, el cliente tiene 24 horas después de recibido para notificar cualquier anomalía en el producto, lo cual no implica la aceptación de tu petición. Posterior a este tiempo no se aceptaran reclamaciones
  • En los casos en que la entrega del producto se realice en conjuntos residenciales cerrados que cuenten con servicio de vigilancia el sello de recibido se entenderá que el producto se entregó a satisfacción y no podrá ser objeto de reclamación posterior.

Conoce nuestros Canales y horarios de Atención:

Lunes – sábado 9:00 am – 5:00 pm

Dprimero

3508110088

Dpr1mero

Recuerda que la fecha válida para la entrega de tu productos será la el sistema capture al momento de finalizar tu compra, y solo contará los días hábiles.

Envíos hasta 8 días hábiles a partir de la fecha de compra o fecha de lanzamiento del vídeojuego.

Conoce el estado de tus ordenes aquí.

Si no te encuentras en el lugar de entrega del producto puedes dejar a cargo a un tercero.

Garantía de 3 meses en todas tus compras.

Productos 100% originales.