Reversión de Pagos

En los casos en los que se haya realizado la adquisición de productos por la página www.dprimero.com, con medios relacionados con el comercio electrónico (baloto, efecty, PSE, tarjeta de crédito) o cualquier otro instrumento de pago electrónico, se podrá realizar su reversión si así lo solicita el cliente, siempre y cuando se haya presentado alguna de las causales indicadas en el Articulo 2.2.2.51.2 del decreto 587 del 2016, señaladas a continuación:

CAUSALES PARA ACCEDER A LA REVERSIÓN DEL PAGO

El cliente debe tener en cuenta que para poder acceder a la reversión del pago por compras efectuadas en la página www.Dprimero.com, se deben haber presentado alguno de los siguientes eventos.

  • Cuando el consumidor sea objeto de fraude.Cuando corresponda a una operación no solicitada.
  • Cuando el producto adquirido no sea recibido.
  • Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado, no cumpla con las características inherentes o las atribuidas por la información que se suministre sobre él.
  • Cuando el producto entregado se encuentre defectuoso.
  • Cuando el producto en el proceso de envío se extravíe.
  • Cuando el pedido entregado se encuentre incompleto.
  • Cuando el producto entregado no corresponda al solicitado en el pedido.

CONDICIONES PARA ACCEDER AL DERECHO DE RETRACTO

  • El consumidor debe presentar la solicitud de retracto dentro de los (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
  • El producto debe llevar su empaque original, contar con todas sus partes y etiquetas y estar en perfecto estado.
  • Para los productos electrónicos, los sellos de garantía del fabricante deben estar en perfecto estado.

CONDICIONES PARA ACCEDER A LA REVERSIÓN DEL PAGO

  • El consumidor debió realizar la compra por cualquier medio electrónico (baloto, efecty, PSE, tarjeta de crédito) en las páginas www.dprimero.com.
  • La solicitud de reversión de pago, debe encontrarse enmarcada en cualquiera de las causales mencionadas en el punto anterior.
  • El requerimiento de reversión del pago debe efectuarse en un plazo no mayor a (5) cinco días hábiles después de que se tuvo conocimiento de la causal que motivo la solicitud.
  • En caso de que el producto haya sido entregado al consumidor, DPRIMERO S.A.S. cuenta con (15) quince días hábiles para devolver el dinero, los cuales empezaran a correr a partir de que el cliente devuelva el producto en su empaque original, con todas sus partes y etiquetas y estar en perfecto estado, excepto en los casos donde exista fraude.
  • La solicitud de reversión de pago aplica únicamente en los casos en los que el pago se realizó en un medio electrónico. Ejemplo: Tarjetas de débito, crédito, baloto, efecty.

PROCEDIMIENTO PARA ACCEDER A LA REVERSIÓN DEL PAGO

El consumidor deberá presentar de forma escrita o de manera verbal el requerimiento de reversión del pago en un plazo no mayor a (5) cinco días hábiles después de que se tuvo conocimiento de la causal que motivo la solicitud.

Los canales de atención al cliente son: – MEDELLIN (57) (4) 322 0656 o escribir al correo electrónico [email protected]

  • El consumidor deberá realizar la devolución del producto objeto del retracto, por lo que cuenta con las siguientes opciones:

1. Se programará la recolección del producto adquirido en su domicilio con la transportadora aliada de DPRIMERO S.A.S.– sin ningún cobro adicional.

2. Entregar el producto en cualquiera de nuestras tiendas a nivel nacional.

3. Realizar el envío del producto por su cuenta a través de una empresa mensajería de confianza a la bodega principal de DPRIMERO S.A.S. ubicada en Cra. 52a #47– 1, CC Megacentro Oficina 907 Medellín – Colombia

DPRIMERO S.A.S.-DPRIMERO- reintegrará el dinero a favor del consumidor en un plazo no superior a quince (15) días hábiles contados a partir de la fecha en que ejerció el derecho de retracto.